为积极响应收费服务数字化转型要求，确保收费软件升级后“纸改电”业务平稳过渡、高效落地，11月6日，津汕分公司聚焦职工技能提升与车主服务优化，在黄骅北收费站开展了“纸改电”专项业务培训，以专业能力筑牢服务根基，以暖心举措回应公众期待，全力保障过渡期收费运营秩序井然。

本次培训紧扣“政策解读+实操演练+服务提升”核心，全方位赋能职工业务能力。一是深化政策认知与技能掌握，系统解读“纸改电”政策背景、电子发票核心优势及开具全流程，梳理车主高频咨询问题并制定标准化答疑话术，同步强化文明服务规范与沟通技巧培训，确保职工既能精准答疑，又能耐心引导车主适应电子发票新模式。

二是优化现场服务保障举措，精心编制电子发票操作手册，在收费窗口醒目位置张贴小程序二维码及使用指南，明确当班副站长、中队长现场值守职责，建立“即时响应、快速处置”机制，高效解决车主操作难题，妥善应对各类突发情况。

三是搭建高效协同沟通桥梁，强化与软件工程师、技术人员及相关单位的联动协作，建立问题快速反馈与技术支持通道，确保过渡期各类业务难题得到及时精准的专业指导。

此次专项培训，不仅有效提升了全体职工的数字化服务意识、业务操作能力与应急处置水平，更构建了“政策熟、技能精、服务优”的过渡期服务保障体系。

下一步，津汕分公司将以此次培训为起点，持续优化服务流程、健全长效机制，以更专业的素养、更贴心的服务，助力收费服务数字化转型提质增效，为公众提供更便捷、高效、舒心的通行体验，擦亮津汕高速服务品牌。