为全面夯实收费队伍专业素养，规范收费操作流程，提升窗口服务效能，近期，沧廊（京沪）分公司围绕“技能提升、服务优化、保通保畅”核心目标，组织开展收费业务专项培训活动。

一是精准施训，筑牢业务根基。培训采用“理论授课+实操演练+情景模拟”的多维模式。由收费站长系统解读公路收费政策、车型分类标准、绿通车辆通行规则等核心内容，详细梳理车辆驶入、信息核对、纸改电等全流程操作要点。针对车牌车型甄别、特情车等常见问题，结合典型案例剖析处理技巧，确保参训人员吃透理论知识。

二是礼仪塑形，提升服务温度。围绕“服务有温度，形象树标杆”主题，同步开展服务礼仪提升培训。同时在模拟收费亭场景中，参训人员轮流上岗实操，经验丰富的业务骨干实时纠正操作细节，强化设备使用规范性与特情处置熟练度。针对绿通车查验设置专项模拟环节，参训人员严格按照规范流程开展检查，相互交流实操经验，有效提升实际工作准确性。

三是考核促学，巩固培训成效。培训结束后，通过理论笔试与现场实操考核相结合的方式检验学习成效，重点考核政策掌握、流程操作、特情处置及礼仪规范等内容。

此次培训有效强化了沧廊（京沪）分公司收费队伍的业务能力与服务意识。收费职工纷纷表示，将把所学知识灵活运用到实际工作中，以更专业的技能、更优质的服务保障通行顺畅，树立收费站良好窗口形象。